Kommunaalteenuste osutatavate teenuste kvaliteet ei vasta alati aktsepteeritud standarditele. See kehtib eriti tsentraliseeritud kütte kohta, mille omadusi kasutaja ei saa iseseisvalt mõjutada. Sel juhul peaksite teadma, kuidas küttenõuet kirjutada: elamu- ja kommunaalmajandusele, elamubüroole, majaomanike ühistule, haldusfirmale, näidistele. See on esimene samm probleemi lahendamiseks.
Millistel juhtudel esitatakse nõue?
Soojusvarustuse tagamise kord on üksikasjalikult kirjeldatud maja elaniku ja selle eest vastutava organisatsiooni - elamu- ja kommunaalmajanduse, haldusfirma jne - vahel sõlmitud lepingus. Selle punktide mittetäitmisel vormistatakse esmalt küttekahju akt. See sisaldab lepingu punkte, mida vastutav pool rikub.
Kuid isegi enne dokumendi allkirjastamist peate end kurssi viima selle sisu vastavusega kehtivatele standarditele. Peamine neist on Vene Föderatsiooni valitsuse seadus nr 354. Seetõttu peate enne kütteelamukompleksile kaebuse kirjutamist otsustama, milliseid lepingu punkte ja seda seadust rikuti:
- Temperatuuri katkematu hoidmine elutubades mitte alla +18°C, nurgaruumides +20°C;
- Öösel lubatud temperatuurihälve ±4°С. Päeval 5:00-00:00 – mitte üle ±3°С;
- Rõhu hälve küttesüsteemis ei ole lubatud.
Lisaks peate end kurssi viima hädaolukorra lahendamise protseduuriga. Iga küttenõude näidis peab sisaldama linki vastava lepingupunkti juurde. See kirjeldab toiminguid süsteemi elementide - radiaatorite, torude, sulgeventiilide jne purunemise või rikke korral.
Enne elamumajandusametile küttenõude esitamist peaksite võtma ühendust selle teenuse vastutavate isikutega. Nende kontaktnumbrid on lepingus märgitud, kuid peate tähelepanu pöörama organisatsiooni tööaegadele.
Akti koostamine
Kas küttenõue HOA-le on ainus dokument juhul, kui jahutusvedelikku ei tarnita nõutud küttetasemel? Lepingu rikkumise fakti kinnitamiseks tuleb esitada temperatuuri mõõtmise akt. Selle ettevalmistamise peaks läbi viima teenuseid pakkuv fondivalitseja. Selleks piisab vabas vormis avalduse kirjutamisest, registreerimisest ja koopia säilitamisest.
Pärast mõõtmiste päeva ja kellaaja kokkuleppimist on selle esindajal kohustus enne pretensiooni esitamist soojamajandusettevõttele kontrollida kehtivaid temperatuurinäidud standardnäitudega. Selle käigus peate tähelepanu pöörama järgmistele töötaja toimingutele:
- Seadet tuleb testida, mida tõendab pitsat ja pass;
- Termomeeter asetatakse põrandast kõrgemale kui 1,5 m ja seinast 1 m kõrgusele;
- Mõõtmised tehakse igas toas. Intervall on vähemalt 10 minutit.
Saadud andmete alusel koostatakse akt.Vormi tüüpvorm on erinevates organisatsioonides erinev. See tuleb hankida kriminaalkoodeksi või eluasemeameti esindajalt. Oluline on pöörata tähelepanu mitte ainult ruumi kütteastme saadud väärtustele, vaid ka selle omadustele. Hästi koostatud elamu- ja kommunaalteenuste nõue peaks arvestama seinte ja aknakonstruktsioonide soojusülekande takistuse vastavust standarditele. Vastasel juhul võidakse nõudeid lugeda põhjendamatuks.
Korteri omanikul on võimalus mõnes akti punktis eriarvamusele viidata. Sageli on hilisem nõue kütte puudumise kohta korteri temperatuuri mõõtmise reeglite ja meetodite rikkumise tagajärg.
Täidetud aktile tuleb märkida mõõtmiste läbiviimiseks kasutatud mõõteriistad, nende töörežiim ja näitude viga. Dokumendis on kirjas ka esineja täisnimi ja tema ametikoht.
Nõude esitamise näide
Olles kindlaks teinud, et osutatavate soojusteenuste kvaliteet ei vasta nõuetele, võite asuda vormistama küttenõuet. Nagu iga dokument, koosneb nõue mitmest jaotisest - "päisest", põhitekstist ja teabest selle koostaja kohta. Mõnikord sõltub kaebuse läbivaatamiseks kuluv aeg õigest vormingust ja mõnel juhul saab kaebuse õiguslikel põhjustel tagasi lükata vaid paberitöö standarditele mittevastavuse tõttu.
Kork
Esiteks peate esitama selle organisatsiooni andmed, kellele kaebus esitatakse. Kui teil on vaja kirjutada eluaseme- ja kommunaalteenustele küttenõue, lisage kindlasti teenuste osutamata jätmise eest vastutav täisnimi ja isik.Soovitav on, kuid mitte vajalik, märkida eluasemebüroo või HOA aadress.
Kaebuse läbivaatamiseks peate märkima, kellelt see täpselt tuli. Märgitakse dokumendi koostanud elaniku täisnimi, elukoha aadress ja kontakttelefon. Siinkohal tuleb olla ettevaatlik, sest nõude peab esitama isik, kelle nimel leping sõlmiti.
Sellele organisatsioonile ei soovitata helistada selle asemel, et kaevata elamu- ja kommunaalteenustele halva kvaliteediga kütte pärast. Arvestades selliste ettevõtete töö iseärasusi, ei vii selline tegevus sageli probleemile lahenduseni.
Põhiosa
Selles peate esmalt viima nendele dokumentidele, mille kohaselt on fondivalitseja kohustatud osutama soojusvarustusteenuseid. Küttenõude näidises on märgitud lepingu number ja selle sõlmimise kuupäev.
Seejärel peate hoolikalt kirjeldama elamumajanduse büroole esitatava kaebuse olemust:
- Täpsustage korterelamute soojusenergiaga varustamise normid. Neid mainiti eespool;
- Kirjutage üles kuupäevad ja kellaajad, millal registreeriti kütte töötemperatuuri erinevus. Lisadokumendina on lisatud eelnevalt koostatud akt küttesüsteemi tegeliku toimimise kohta;
- Kaebuses HOA-le kütte kohta kirjeldage lepingu mittejärgimise võimalikke tagajärgi. Enamasti on see osutatud teenuste eest tehtud makse ümberarvutamine;
- Lõpuks kirjeldatakse tekkinud probleemi lahendamise nõudeid.
Kaebuse viimases osas küttehaldusettevõttele peate märkima selle koostamise kuupäeva, täisnime ja allkirja.
Kütte eluaseme- ja kommunaalteenuste nõude sisu võib olenevalt konkreetsest olukorrast erineda.Kuid igal juhul peate esitama lingid asjakohastele lepingupunktidele ja soojusvarustust käsitlevatele regulatiivdokumentidele.
Mida teha oma kaebusega?
Pärast dokumendi koostamist peate järgima selle fondivalitsejas registreerimise reegleid. Seda saab teha kahel viisil – võtke ise või saatke tähitud kirjaga.
Küttenõude registreerimine
Nõue kütte puudumise kohta vormistatakse 2 eksemplaris. Üks neist antakse haldusfirmale ja teine jääb üürnikule. Sel juhul tuleb kütte puudumise nõude teisele aktile lisada sissetuleva registreerimisnumber, dokumendi registreerinud vastutava isiku täisnimi ja allkiri.
Pärast seda on HOA-l kuu aega kaebuse lahendamiseks. Erandiks on juhud, kui kirjalik pretensioon elamu- ja kommunaalteenustele puudutab eriolukordi - lekke kõrvaldamist, rikkis radiaatorite vahetamist vms. Otsuse tegemise aeg määratakse kindlaks lepingu punktidega, kuid see ei tohi ületada 1 päeva. Vastasel juhul on fondivalitsejal kohustus hüvitada õnnetuse enneaegse kõrvaldamise tagajärjed.
Pretensiooni saatmine posti teel
Korrektselt vormistatud kaebuse, mis põhineb kaebuse näidisel mitterahuldava kütte kohta, saab saata posti teel. Seda tuleks teha tähitud kirjaga, mille kättesaamisest tuleb saatjale teatada. Sel juhul algab täitmisaeg hetkest, kui organisatsioon saab kaebuse.
Praktikas pole see soovitatav, kuna võimalik viga adressaadi aadressis või vead registreerimisel võivad probleemi lahendamist pikemaks ajaks edasi lükata. Alternatiiviks on esitada vastutava isiku poolt volikirja alusel pretensioon elamuametile halva kütte kohta.
Mida teha, kui HOA-le soojusvarustuse nõuet ei rahuldatud? Kui olete kindlalt veendunud, et teil on õigus, võite pöörduda kõrgemate asutuste poole. Nende hulka kuuluvad linna eluasemeinspektsioon, Rospotrebnadzor, prokuratuur ja kohtuasutused. Sellisel juhul, kui nõue fondivalitsejale laheneb positiivselt, on võimalik saada lisahüvitist.
Videol on näide ebakvaliteetse kütte lahendamisest pretensiooni esitamisega:
Pärast teie artiklite lugemist kirjutasin kriminaalkoodeksile avalduse meie korterite ebakvaliteetse soojusvarustuse kohta. Sel juhul on radiaatorid veidi soojad, kuid kontrollimisel on temperatuur +19 õhku, aga mitte radiaatorit. Mida peaksime tegema? sest teenus ei ole kvaliteetne.
Teenus on sel juhul korteri küte, mitte radiaatorid. Kuidas muutub ruum soojemaks kui radiaator ise?
Valeri Shumanov, inimesed kasutavad ilmselt küttekehasid, on kummaline, et see teile pähe ei tulnud.
Siis on loogiline, et küttest ei saa ruumi temperatuuri mõõta, sest on ka teisi soojusallikaid.
Tere päevast. Lugesin teie artiklit ja kirjutasin meie maja elanikelt kaebuse.Sest meil on päeval kodus köögis (tagasi) külmad radiaatorid, kuni soojendame õhutemperatuuri 3 kraadilt 5-ni. Meie firma tuleb ja võtab mõõtmised päeval, kui olen juba temperatuuri kütnud köögis peaks ikka külm olema ja nad ei tee meile midagi.
Saate aru, et nad peavad tegema loomuliku mõõtmise ilma kuumutamiseta. Ja nii öeldaksegi vastavalt dokumendile, et te lihtsalt kaebate, aga tegelikult on kõik normaalne. Miks tavaolukorras midagi teha?
No muidugi on! Sellises külmas ei ole eriti mugav istuda päev läbi, eriti lastega, ja oodata, kuni juhtkontori inimene kohale jõuab. Kuid ta tuleb "tööpäeva ajal". Kui sul veab.
Kahjuks on see vajalik meede.
Ma arvan, et mõõtmise huvides on võimalik üheks päevaks midagi välja mõelda. Kuid teil on olukorra parandamiseks tõelised näitajad.
kolmetoalises nurgakorteris (esikus) on soe ainult ülemine osa radiaatorist, mõõdetuna temperatuur +20, väga külm, ilmselt tuleb soojust teistest tubadest (soojenevad seal hästi. Milleks nüüd külmutada, temperatuur vastab normile
Kas olete proovinud probleemi aku endaga lahendada? Kui teised ruumid on soojad, siis haldusfirma teeb kõik vastavalt standarditele ja sinu konkreetne aku on sinu probleem, eriti kui sa selle välja vahetasid.
Tere ! Mida ma teen? Normide kohaselt on minu jaoks kõik korras, kuid korteris on väga külm. Põrandad on jäised, akende nõlvadele ilmub hallitus, vannituba on täiesti räpane, putukad on ilmunud - puutäid... See ei juhtu mitte ainult minuga, vaid kõigi sissepääsunaabritega... Mida teha ?
Peate läbi viima täieliku analüüsi selle kohta, miks see juhtub.
Hallitus on sageli tingitud niiskusest ja halvast ventilatsioonist. Teisest küljest, kui kõik on standardite järgi ok, siis võib lihtsalt tuulutada, st. ventilatsioon rohkem kui vaja. Teil on vähemalt kaks üksteist välistavat tegurit. See nõuab akude, akende ja raamide, ventilatsiooni jms üksikasjalikku analüüsi.
Tere õhtust, meil on majja paigaldatud termostaat ja ükskõik mis temperatuur väljas korteris on +18+19 kraadi, on korteris väga külm, aga samas mahub normi piiresse. Aga miks arvestatakse ainult normi alumist piiri? Kas oleme hädaolukorras? Miks peetakse alati normi alumiseks piiriks 18-20 C, mitte näiteks 23-25 °C?
See on küsimus standardite koostajatele. Seal on normaalpiir ja kui temperatuur selle sisse mahub, siis on kõik korras.
Pole tähtis, mis piir on: alumine või ülemine. On 2 võimalust - normaalne või mitte. Teie puhul - norm.
tuba 3-toalises korrusel 5 on viimane, radiaatorist vesi välja laskmisel soojeneb täielikult, mis tähendab, et probleem pole akudes. Võimalik, et rõhuhälve on, kuidas seda kontrollida, Ühendkuningriik ei otsusta, me jääme.Nad mõõdavad temperatuuri rõduukse juures (PVC), kui aku ei tööta, põhjuseks on puudulik tihendus Lülitage küte välja ja mõõtke tihend, mis on teie arvates parim. uksed ja aknad, mis sobib?
Minu probleemi (vannitoas sooja vee puudumine) lahendamiseks tegi haldusjuht ettepaneku koguda elanikke tööajal üheaegselt püstiku äärde (5. korrus), et insener saaks kõiki kortereid külastada. Kas ma peaksin seda tõesti tegema?
Tsn ei luba mul akut vahetada, ütleb, et see on rahuldavas töökorras, nii et ta kirjutas mulle vastuse palvele lülitada küttetoru välja, et saaksin ise akut vahetada, nüüd algas kütteperiood, kuid väljaspool on see vahemikus -1 kuni + 3 On aeg see vahetada ja aku ei soojenda 2 sektsiooni